Často se setkávám s tím, že firmy věří, že jejich týmy efektivně spolupracují. Když se ale podívám blíž, vidím spíš jednotlivé izolované ostrůvky než skutečnou týmovou souhru. Každý tým pracuje na svém úkolu, ve svém vlastním světě, a spolupráce mezi nimi je spíš výjimkou než pravidlem.
Jak to vzniká?
Z mé zkušenosti vyplývá, že vedení většinou přemýšlí v doménách – širokých oblastech, které pokrývají určitou část byznysu. Pod těmito doménami jsou pak jednotlivé týmy seskupené do clusterů a nakonec konkrétní týmy, které si často nesou svá jména a specifickou identitu.
Jenže v praxi to často vypadá tak, že:
- Týmy si chrání své teritorium – Vidím, jak si týmy hájí své úkoly a priority, místo aby hledaly cesty, jak se propojit a spolupracovat. Každý má svůj backlog, svoje KPI, svoje „tohle je naše věc“. A komunikace mezi týmy? Ta je minimální.
- Řízení shora dolů odděluje lidi – Když je struktura firmy příliš rigidní a rozdělí týmy do jasně oddělených jednotek, spolupráce mezi nimi se omezuje. Pokud je navíc kultura zaměřená spíš na výkon jednotlivých týmů než na jejich propojení, problém se jen prohlubuje.
- Nedostatek sdílené komunikace – I když firmy mají nástroje na sdílení informací, realita je taková, že lidé je nevyužívají efektivně. Pokud neexistují jasná pravidla spolupráce, týmy si dělají věci po svém, což vede k zbytečným chybám a duplicitě práce.
Jak to změnit?
- Začít přemýšlet v doménách, ne v týmech – Firmy by se měly zaměřit na to, jak propojit týmy pod jednou doménou tak, aby se jejich spolupráce stala přirozenou součástí práce, ne něčím navíc.
- Podporovat cross-functional spolupráci – Místo pevně oddělených týmů pomáhá vytvořit struktury, kde se odborníci z různých oblastí potkávají a pracují společně. Viděl jsem, že to nejen zlepšuje výsledky, ale taky snižuje frustraci lidí, kteří se jinak cítí odtržení od zbytku firmy.
- Změnit způsob měření úspěchu – Pokud se hodnotí jen výkonnost jednotlivých týmů, každý se soustředí jen na sebe. Lepší je sledovat, jak spolu týmy skutečně spolupracují a jak přispívají k širším cílům.
- Zajistit otevřenou komunikaci – Sdílené roadmapy, pravidelné syncy mezi týmy v doméně a jasné priority dokážou rozbít bariéry mezi jednotlivými týmy. A hlavně – zpětná vazba. Bez ní se nikam neposuneme.
Co s tím dál?
Pokud chceme, aby týmy opravdu spolupracovaly, musíme změnit způsob, jak je organizujeme a jak mezi sebou komunikují. Nestačí je jen seskupit pod jednu doménu a doufat, že spolu začnou automaticky spolupracovat. Musíme jim k tomu vytvořit podmínky, podporovat je v tom a dát jim důvod chtít se propojit. Protože pokud to neuděláme, silos efekt bude dál tiše zabíjet inovace i efektivitu. A to přece nechceme.